Em 2024, o Banco Central implementou uma regra que exige a autorização de dispositivos para transações via PIX acima de R$200.

Como o saldo da sua conta Mozper ultrapassava esse limite e seu celular não estava autorizado para PIX, a retirada precisa ser feita por TED.

Por isso, pedimos que entre em contato com a nossa equipe e nos envie um print da tela com as informações bancárias de mesma titularidade do responsável da conta Mozper para que possamos realizar a transferência manualmente para você.

Devido ao grande volume de atendimentos e devoluções, pode levar até 2 dias úteis para visualizarmos sua mensagem. Após esse prazo, iniciaremos o reembolso, que será realizado via TED. Esse processo pode levar até 72 horas para ser concluído, diferentemente do PIX.

Lamentamos qualquer inconveniente causado e queremos reforçar que estamos trabalhando para enviar os valores o mais rápido possível.

Muito obrigada por confiar na Mozper e fazer parte da nossa história.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!